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ߣadminʱ䣺2023-03-06 05:41

极目锐评

7万元爱马仕运输中烧毁,顺丰€么还敢拿€废话文学€当回应

极目新闻评论?屈旌

近日,浙江金华的林女士(化名)向互联网维权平台投诉称:她通过顺丰快€寄递一只市场价?万多的爱马仕包,几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁€这让林女士感到震惊,她要求顺丰提供事故证据,但是顺丰方面却称:接受低价赔偿的协商方案,才能提供事故证明?/p>

2?4日,这一事件被曝光后迅€冲上热搜,不少网友在评论区谴责顺丰过于霸道?5日,顺丰客服回复称:“如果是我们公司的原因的话,我们公司会进行相应处理的。€(??5日北晚在线)

这件事发酵了€天之后,顺丰客服给出的这个回复,可以说是令人“拍案叫绝€€纵然阅读理解能力再出类拔萃的人,恐怕也很难说得出,这个回复到底是回复了€么,说明了什么,又解决了€么?€个€如果€,就已经尽显傲慢,€个€相应€,更显得诚意全无€?/p>

€么叫“如果是我们公司的原因€?

首先,消费€将货物交给贵公司寄送,你们也接受了,收取了相应的费用,这就相当于签订了运输服务合同,公司有义务按照约定把货物运送到目的地€现在东西没了,不管是不是真的是烧毁了,除了是公司的原因,还能是谁的原因?/p>

而且,消费€那么贵重的包,不明不白地没有了,要求查看事故相关证据,便于厘清各方责任,再来协商处理,是非常合理的要求。提供这些证据,是快递企业应该尽到的责任,凭€么要先答应你们自说自话的协商方案才能看证据呢?如果都已经答应了协商方案了,再看证据又有什么意义?

再说,协商也要有个协商的态度,公司客服不是字里行间埋怨消费€不该找媒体曝光,就是说€些€听君一席话,如听一席话”的废话,该提供的信息不提供,该履行的责任不履行,把人家的东西搞丢了,一句最起码的道歉都没有,不占理了就来一句€你去告啊€,无赖的嘴脸令人生厌€?/p>

媒体报道,顺丰€运有限公司存在数百条法律诉讼信息,其中运输合同纠纷?00多条,该公司对外投资50余家公司,多数为顺丰速运在各地的公司,更是涉及数千条法律诉讼,其中也包括多个运输合同纠纷、邮寄服″同纠纷€这大概就是其客服动辄叫消费者去诉讼的原因吧,这是把打官司当成主业,把€快递当成副业了吗?

很多人的印象中,顺丰是快递行业的“精英€,运费比别家贵,定位比别家高端,按理说,服′该更好€但没想到,这种“精英感”没有体现在服务的专业€上,€是变成了面对消费€的“优越感”,投诉不断纠纷不绝,这种口碑的崩塌,究竟是因为€么,顺丰难道不应该反思一下吗?/p>

这一纠纷€涉金额巨大,加上顺丰目前的处理€度,消费€要更好地主张自身权利的话,恐€得报警处理,诉讼维权的确是较好的手段€但无论如何,一家企业不能把官司缠身当成“荣€”,不能总靠“废话文学€解决问题€顺丰如此不讲信誉,让消费€不顺心,监管部门是不是也该出手′″?/p>

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